Veel mensen zijn nieuwsgierig naar het hoe en wat met betrekking tot het zijn van een croupier in een online casino. Wat voor een opleiding heeft een croupier nodig heeft om via een live stream tafelspelen aan de casino bezoeker te kunnen bieden? Waar bestaat een gemiddelde werkdag uit? Hoeveel betaalt het werk van een croupier in het live casino nou precies? Wij keken mee in het leven van een live croupier en kwamen zo tot de antwoorden op al deze vragen.

Live dealers staan vaak niet in dienst bij het betreffende online casino

Men verwacht meestal niet dat dat wanneer je in een bepaald online casino met een bepaalde croupier bezoekt, deze vaak niet direct in dienst is van dit bedrijf. Op dit moment zijn er twee grote providers die het live gedeelte voor de casino’s verzorgen, dit zijn Evolution Gaming en NetEnt. Jouw favoriete live dealers zullen dus waarschijnlijk bij een van deze twee netwerken aangesloten zijn. Wanneer jij een een live casino tafel opent, zie je in het laad schermpje door welke provider deze tafels worden aangeboden. De croupier zal dan ook bij een van deze providers werken en niet bij het betreffende casino waar je op speelt.

Benodigde vaardigheden en eigenschappen voor live delers

Om croupier te worden in een live casino heb je geen opleiding nodig. Je sollicitatiegesprek vindt over het algemeen plaats via skype. Casino’s zijn doorgaans op zoek naar kwaliteiten die aantonen dat je een betrouwbare werknemer en teamspeler bent. Punctualiteit, betrouwbaarheid en een talent om je charisma via de camera over te kunnen brengen zijn een grote pre voor deze baan. Als croupier werk je in teams en volgens bepaalde roosters, waarbij je collega’s op jouw aanwezigheid rekenen. Het is dus van belang dat jij op tijd bent om aan jouw shift te beginnen. Afwezigheid of vertraging wordt meestal opgevangen door je collega croupiers.

Daarnaast is flexibiliteit een gewenste eigenschap. Omdat veel casino’s 24/7 geopend zijn, zal het waarschijnlijk regelmatig voorkomen dat je een shift moet draaien die buiten reguliere kantoortijden ligt.
Het kan mogelijk van je gevraagd worden dat je naar een andere stad of een ander land verhuisd omwille van deze gevraagde flexibiliteit. De meeste live croupiers wonen in het land waar de hoofdkantoren van hun werkgevers gevestigd zijn. Veel live croupiers wonen en werken bijvoorbeeld in Malta. Hier zijn de hoofdkantoren van zowel NetEnt als Evolution Gaming gevestigd.

Daarnaast vind je ook nog een grote studio in Riga (Letland), maar hier werken geen Nederlanders en Belgen achter de tafels. Er zijn ook nog enkele kleine studio’s te vinden in o.a. Gibraltar en ook in België.
Veel mensen denken dat croupiers ook extreem goed moeten kunnen rekenen. In een land-based casino is dit deels waar, al baart oefening kunst. In een live casino heb je geen noemenswaardige rekenvaardigheden nodig omdat alle speluitkomsten en betalingen op een computerscherm zichtbaar worden gemaakt. De croupier ondervindt dus geen gedoe met chips op de roulette tafel en zelfs niet met het optellen van kaarten op de blackjacktafels.

Het salaris van een croupier

Een van de meest gestelde vragen over het beroep van de croupier is wat deze baan nu eigenlijk oplevert.  In de iGaming industrie wordt er naast een vast salaris veel met bonussen gewerkt, zo ook voor live croupiers. Het vaste salaris voor een Nederlander of Belg bij Evolution Gaming is ongeveer 20.000 euro bruto per jaar. Daarnaast kunnen zij elke maand hun bonus halen, deze gaat op basis van prestaties.

Er zijn drie levels van bonussen, de hoge bonus (400-450 euro), medium bonus (rond de 300 euro) en de lage bonus (rond de 200 euro) daarnaast is het ook mogelijk om geen bonus te ontvangen. Deze bonus zal bepaald worden aan de hand van het aantal fouten dat een croupier maakt. Hoe meer fouten hoe minder bonus, daarnaast moet men aan bepaalde snelheidseisen voldoen om de hoogste bonus te ontvangen. Denk hierbij aan de snelheid van de kaarten op tafel leggen tijdens Blackjack. Live dealers die hun baan serieus nemen en zich concentreren tijdens het werk zal vrij snel aan de hoogste bonus kunnen komen. Ook komen croupiers in aanmerking voor een loyaliteitsbonus, na een bepaalde tijd in dienst te zijn gaat je salaris met 5% omhoog, ook hier zijn drie levels (5%, 10% en 15%).

Je krijgt over het algemeen geen extra salaris voor het draaien van nachtdiensten, wel krijg je extra uitbetaald op feestdagen en kan je soms betaalde extra diensten draaien. Alles bij elkaar opgeteld, zal een Nederlandse live croupier dus tussen de 20.000 en 30.000 euro bruto per jaar verdienen.

Training voor het live casino

Een croupier die is aangenomen bij Evolution Gaming of NetEnt zal in de meeste gevallen naar Malta verhuizen voor zijn werk. De vlucht naar Malta wordt door het werkgever casino betaald en het casino zal de eerste twee weken zorgen voor je accommodatie zodat de croupier zich op zijn training en inwerkperiode kan richten. Gedurende deze eerste twee weken ontvang je training om het werk onder de knie te krijgen en leer je alles wat je moet weten over het vak van croupier. Daarnaast krijg je te horen voor welk casino je zult gaan werken.

Er zijn ruwweg twee mogelijkheden te onderscheiden: je wordt als vaste croupier aangenomen bij een bepaald casino (dedicated) of je zal deel uitmaken van een algemeen (generic) team. In het eerste geval werk je altijd exclusief voor het casino waar je bent aangenomen. In geval van een generic team, de tweede mogelijkheid, zit je aan livestream tafels die door meerdere casino’s gebruikt worden. Deze generic croupiers hebben neutrale kleding aan en zijn vanuit meerdere casino’s tegelijkertijd te bereiken. Iemand in een generic team kan ook invallen bij casino’s aan hun eigen tafels. Dit gebeurt in het geval van ziekte of onvoorziene omstandigheden.

Je training voor de tafels bestaat uit verschillende onderdelen, met als twee hoofdonderdelen: Blackjack en Roulette. Men begint met de basis en de theorie van het spel. Hierna kun je aan tafels oefenen in een training centrum. Na een paar dagen oefenen mag je voor de eerste keer live voor de camera met echte spelers. Dit word over het algemeen gedaan op een tafel met een lage limiet.

Je trainer zal de eerste paar keer live vlakbij je staan (uiteraard niet in beeld van de camera) en zal je helpen wanneer nodig. De croupier zit vaak met trillende handen voor de camera. Wanneer je de eerste keer “live gaat” zal dit slechts voor enkele minuten zijn hierna neemt een andere trainee of een ervaren dealer het weer over. Veel live croupiers hoeven alleen Blackjack en Roulette te kennen. Enkele croupiers moeten ook de regels van andere spelletjes kennen. Deze hebben doorgaans een iets langere training gevolgd en leren dan deze casino spellen (bijvoorbeeld Baccarat en Poker). Na je training krijg je voor elk onderdeel zowel een theorie als een praktijk examen. Heb je deze behaald, dan kan het echte werk beginnen!

De eerste dagen aan de tafels

Op dag één en dag twee sta je er nog niet helemaal alleen voor. Voor deze eerste dagen krijg je een mentor toegewezen. Dit is vaak een ervaren collega die voor hetzelfde casino als jij werkt en deze zal buiten beeld vlakbij je zitten. De mentor geeft tips, helpt wanneer er fouten gemaakt worden en is er voornamelijk om iemand rustig te houden. De meeste nieuwe croupiers zitten vol zenuwen, als het even te veel word kan de mentor in het ergste geval zelfs de tafel overnemen. Daarnaast krijgt de nieuwe live dealer instructies over de werkschema’s en de tafel rotaties binnen het team (casino).

Een tafel rotatie is bij elk team anders. Niet ieder team beschikt over hetzelfde aantal tafels. In sommige teams heb je dan ook veel meer pauze dan in andere. Een rotatie kan bestaan uit één, twee of drie tafels voordat men pauze heeft. De croupier zit meestal een half uur aan een tafel. Een rotatie van drie tafels, betekent dus anderhalf uur werken, waarna je pauze krijgt. Zit je als croupier in een team met een rotatie van één tafel dan heb je dus net zoveel pauze als werk achter de tafel op een werkdag. De pauzes krijg je uiteraard uitbetaald. Veel pauzes zijn belangrijk voor een live dealer. Je mag tijdens de rotatie absoluut de tafel niet verlaten want er moet altijd iemand voor de camera zitten. Je bent de hele dag aan het praten en kan tussen je rotatie door geen slokje water nemen, naar de wc kan ook alleen tijdens de pauzes.

Werken met een computer systeem

Aan de tafel hoeft een croupier niet veel zelf na te denken. De croupier beschikt over een computerscherm direct voor zich, hierop zie je het spel, wat moet je doen en de eventuele chat van de spelers. In de live casino’s wordt er voor Blackjack gewerkt met scanners. Iedere keer wanneer een kaart uit de schoen gepakt word, gaat deze over de scanner en komt hij op het beeldscherm te staan bij de juiste box. Deze telt de kaartwaardes zelfs voor je op, en laat zien wanneer een speler op “hit”, “stand”, “split” of “double down” klikt. Ook laat het systeem zien wie de winnaars van de hand zijn, en wanneer spelers hun side bets gespeeld en gewonnen hebben.

Op het scherm vinden delers verder nog knopjes om fouten aan te geven, of live support erbij te halen wanneer een speler hulp nodig heeft, of wanneer spelers zich niet aan de chat regels houden. Als een croupier denkt dat een speler een gokprobleem heeft moeten zij dit ook aangeven door middel van op een knopje te drukken.

Wat gebeurt er als de Croupier een fout maakt?

Fouten zijn menselijk en ook croupiers zullen dus fouten maken. Wanneer men een fout maakt volgt men een vast gestelde procedure. Soms ziet het systeem de fout en dan stopt het spel automatisch. Management krijgt een seintje en bekijkt wanneer nodig videbeelden van de hand terug. Hierna geven ze instructies via een microfoon over wat de croupier moet doen. Wanneer nodig komen ze zelf naar de tafel om de fout op te lossen.

Aan de hand van de fout zal bepaald worden of het spel geannuleerd moet worden of dat het door kan gaan. Als er informatie verschenen is die een speler niet hoort te hebben zullen ze de hand annuleren. Wanneer er mogelijk bedenken over vals spel kunnen zijn (bijvoorbeeld wanneer er een kaart op de grond valt die de spelers nog niet gezien hebben) zal de hand ook geannuleerd worden. De inzet zal dan aan de spelers geretourneerd worden. Als het niet nodig is om de hand te annuleren gaat de hand na een kleine onderbreking gewoon verder.

De fouten die aan de Blackjacktafel gemaakt kunnen worden

Kaart op de grond: De naam spreekt voor zich, wanneer er een kaart van tafel valt. Dit gebeurt vaker tijdens een kaartvervangingsprocedure. Ook kan het tijdens de hand zelf gebeuren, of het betreffende potje geannuleerd word hangt af of de spelers de kaart (duidelijk) hebben kunnen zien.

Kaart voor tijd: De meest gemaakte fout door croupiers is kaart voor tijd. Als een speler een laag getal heeft en eigenlijk altijd een kaart zal pakken, kan het gebeuren dat een live deler als automatisme al een kaart pakt. Vooral wanneer men aan een snelle tafel zit kan dit voor komen, of wanneer de croupier is afgeleid en/of zich niet goed concentreert.

Scattered cards: Tijdens de kaartvervangingsprocedure of schud procedure (dit zal vaak door een “shuffler” gedaan worden), kan de “scattered cards” fout voor komen. Deze fout houdt in dat er kaarten “face up” tevoorschijn komen waar dit niet de bedoeling is. Zijn het enkele kaarten zal het niet als fout tellen voor de dealer. Maar wanneer het om een noemenswaardig aantal kaarten gaat, wordt de fout toegerekend aan de dealer.

Incorrecte positie van de kaart: Het kan gebeuren dat de croupier een kaart op de verkeerde plaats neer legt. Wanneer het snel gezien word is er niet veel aan de hand, maar het kan zijn dat een hand geannuleerd moet worden door deze fout.

Miss scan: Als de schoen niet goed staat of men de kaart scheef uit de schoen haalt, kan het zijn dat een kaart niet gescand word. Hierdoor zal de kaart niet in het systeem geregistreerd worden.

Twee kaarten uit de schoen: Ook kan het gebeuren dat er twee kaarten tegelijkertijd uit de schoen komen. Dit komt of wel omdat de schoen niet goed op orde is gemaakt, of wel door een slechte deeltechniek van de deler. Af en toe zitten er speciale kaarten in de schoen, deze voelen net wat anders en met dit soort kaarten gebeurt het vaker dat er twee kaarten uit de schoen komen, bij de meeste casino’s telt dit niet als een fout.

Miss deal: Veel live dealers zullen niet op het scherm kijken tijdens het delen van de initiële kaarten, hierdoor missen ze soms een box en zien dit pas nadat ze iedereen twee kaarten gegeven hebben en op het scherm kijken. Dit gebeurt voornamelijk wanneer men op box 1 (of 2) aan het spelen is en ineens een box aan de andere kant van de tafel opent.

Extra kaart: Soms pakt de deler nog een kaart terwijl de hand is afgelopen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer de deler zelf aan het rekenen is en verkeerd telt. Ook kan het komen door onoplettendheid in het algemeen.

Spel voor tijd: De deler moet net als de spelers wachten tot iedereen klaar is of de timer is afgelopen. Het kan voorkomen dat de deler te vroeg begint. Ook gebeurt het af en toe dat een speler zijn inzet plaatst en deze daarna terug neemt, als dit de enige speler aan tafel is, dan stopt de countdown en als de croupier niet goed oplet kan het zijn dat hij een spel begint.