Discussie om uitkering van 13.000 pond door gebruik van verkeerde bankpas

Een vrouw in Staffordshire in Groot Brittanië is terechtgekomen in een strijd tussen haar en online gaming bedrijf Jackotoy. De vrouw had 13.000 pond gewonnen in een potje blackjack en wilde dit graag laten uitbetalen, maar Jackotoy liet haar dit niet toe. Dit omdat ze haar zoons bankpas gebruikt had om de storting te doen waarmee ze ingezet had.

Van slotmachines naar Blackjack

Donna Keeling, 42 en alleenstaande moeder van drie kinderen, vertelt dat ze niet kon geloven dat ze zo veel gewonnen had. Wat misschien nog wel bijzonderder is, is dat ze het geweldige bedrag won met een storting van slechts 25 pond. Keeling begon met spelen op de slotmachines en verhoogde haar saldo op die manier naar 150 pond. Daarna ging ze over op Blackjack. Na haar fantastische winst wilde ze 12.000 pond laten uitbetalen en 1000 pond op haar account laten staan om mee verder te gokken. Nadat ze dit deed ontving Donna een email van Jackotoy waarin gevraagd werd of ze hen wilde bellen.

Van geen kwaad bewust

Ze had de bankpas van haar zoon gebruikt om de storting van 25 pond te doen, en dat mocht niet volgens Jackotoy. Dit leidde tot een lange strijd tussen Jackotoy en Keeling waarbij Keeling zelfs contact opnam met de Britse kansspelautoriteit. Keeling zegt zich van geen kwaad bewust geweest te zijn. Ze had in de algemene voorwaarden niets gezien over het gebruik van andermans bankpassen. Bovendien denkt ze dat er niks gebeurd zou zijn als ze bijvoorbeeld maar 200 pond winst gemaakt zou hebben.

Winst toch uitgekeerd

Uiteindelijk heeft Jackotoy het bedrag toch uitgereikt aan Donna. Hiervoor moest ze wel eerst extra documenten laten zien om haar identiteit te verifiëren. De oudste zoon van wie Donna de bankpas geleend had zegt heel blij te zijn voor zijn moeder. Volgens hem kan zijn moeder het geld heel goed gebruiken en is ze er dan ook ontzettend blij mee. Keeling wil van het geld samen met haar kinderen op vakantie gaan en leuke dingen doen die ze anders nooit had kunnen doen.

Identiteit verifiëren

Volgens een woordvoerder van Jackotoy zijn er soms extra persoonlijke documenten van een speler nodig om de identiteit en leeftijd van diegene te bevestigen. Dit is soms nodig wanneer dit tijdens de registratieprocedure niet gelukt is. Dit proberen ze echter altijd zo snel mogelijk te doen. Keeling kan nu in ieder geval gaan genieten van haar gewonnen bedrag.